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【話題】客のクレームに口答えしてはいけない? インターネット上で大激論「ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン」 

1 :影の軍団ρ ★:2010/07/16(金) 16:24:36 ID:???0
外食産業情報が満載のサイト『日経レストランONLINE』に、「客のクレームに意見したら
客がもっとキレた」という内容の記事が掲載され、インターネット上で大激論となっている。

その記事は『不適切なクレーム対応にお客様がキレた』というタイトルで同サイトに掲載されており、
「野菜が生だ」とクレームをつけてきた客に対して「いつもこうです」と返答したところ、客がさらに激怒。
「この店の従業員教育はなっていない」と店長を強く叱ったという。

この場合の適切な対処方法も書かれており、「指摘のあった料理を作り直す」ことで客を怒らせずに
クレームを解決できるとのこと。確かに「野菜が生だ」と行ってきた客はもっと火を通した野菜を出してほしいと思っているわけで、
店員が意見を言わずに作り直せば、客としては満足するだろう。

しかし、この騒動に対してインターネットユーザーたちが大激論。「ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン」
「日本人は過剰なサービスに慣れすぎ。その負担は自分らにも回ってくるんだよ」などの書き込みがインターネット
掲示板にされており、釈然としない客と店員の上下関係に怒りをあらわにしている。

・インターネット上での意見
「時給700円のバイトにどんだけ高レベルの接客を求めてんだか」
「謝る必要がないのに謝らないといけないってかなりストレスたまるよ」
「客だからって勘違いしてる奴は店来るな」

「ゲームのロードが遅くてストレスが溜まったから返品するって言われたのはワロタ」
「クレーム入れる人間は8割くらい〇〇〇〇なんだからかまってはいけない」
「お客様を仏様にしてしまえばいいよ」

「中身理解せずに機械的にうなずいてりゃいいんだよ」
「自分に非が無いのに謝るのは辛いぞ。それに次からはそれがルールになるともっと面倒になる」
「まさに過剰サービス麻薬中毒」

「やたら誠意が足りないとか誠意を見せろとか言う」
「マックで並んでたら俺の前のおばさんが若い女の子の店員に難癖つけてて振り返って俺に「ね?」とか同意を求めてきた」

なかには「ごね得が当たり前のDQNに論理なんか通じるかいな。
クレームしてきてる時点でなにがどう転んでもワタシが正義! な状態なんだから」
という持論を持つ人もいた。

ほかにも、「インド人が日本の奴隷みたいな店員を見て、日本にもカースト制度あるじゃん。
どの口がインドのカースト制度を批判してんだよ。むしろ日本の方が酷い。って言ってた」というエピソードも書き込みされていた。

しかし、クレームをつける人すべてが不条理な事を言っているわけではない。
クレームをつけられて当然の対応をしている店もあるし、うっかりしたミスでクレームをつけられてしまうこともあるはず。

とにかく、クレーム対応は難しいものである。

http://rocketnews24.com/?p=40180



8 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:27:34 ID:S9F7Wkob0
店頭で徹底的に苦情言えば何とかなるよ。うちの親父がそうだから。



10 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:27:49 ID:TP2zMLNq0
そもそもクレーム対応をマニュアル化するのが馬鹿



37 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:34:48 ID:YdODHlf50
お客様は神様だよ。売る側はそのつもりでやってる。
でも、自分たちを神様で、何を言っても良いと信じて疑わないお客様はちょっと困る

>>10
マニュアル化で責任の所在を明らかに出来るし、販売も多少は安心できる。
それにマニュアル化の過程も大事



14 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:29:42 ID:hNvQjLEP0
客も何かと要求しすぎ。
サービス業を奴隷奉仕と勘違いしているのかと思う奴をときどき見かける。
そういう奴は老人に多い。
若者が働いて払っている年金で生活させてもらっているくせに若者を見下す
ような態度を取るのはいかがなものか。



15 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:29:52 ID:ipLDegq4P
うちの母がすっごいクレーマーで某トイレットペーパー会社の役付きの人が
トイペ一袋持って家にお詫びに来た時は驚いた
旦那は可愛い性格だったのにソニーで不良品ばかり当たって
今ではすっかりクレーマー気質になっちゃった
でもお客さんにはとっても愛想がいい



16 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:30:21 ID:uGemWDZW0
お客様が神様の理念が行き過ぎて、一部凶暴な人さえも客扱いになってしまっている
あまりにも酷い客は店が訴える姿勢も必要



23 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:32:24 ID:bc8MsFf20
俺が子供の時の話だけど、ファミレスで親父が切れて
代金タダになったことがあるな
正直、恥ずかしかったけど父親としていいカッコしたかったんだと思う
なんでキレたのかは覚えてない



29 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:33:53 ID:51YIfgAG0
>>1 ま、しかし学生時代に運動系のクラブに入っていた者は皆知ってるが、
先輩のムチャクチャな要求はこんなもんじゃ済まない。

客のクレームは、とにかく「ハイハイ」って従っていれば時給がちゃんともらえる。
こんな甘い商売はないよ。



31 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:34:11 ID:fTrok/h10
口答えはまずいだろ。

同調して聞き流せってのが某教材屋の営業マニュアルだぜ。



32 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:34:13 ID:vJlHaw5b0
ソニーのパイオの冷却ファンからガラガラと騒音がするので
お客様相談室に電話したら
「正常な範囲ですのでそのまま使ってください」って高圧的な言い方された
なので今でもものすごい騒音のするバイオを使ってます

ソニー!死ね



35 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:34:33 ID:CKyaGn9P0
客は客であり神ではありません
『自分がされて嫌な事は他人にするな』
こんな言葉すら脳ミソに入ってないんですか?
幼稚園から出直して来いよゴミ屑



41 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:35:14 ID:T3Tl/IftP
海外のチップ文化はうぜえと思ってたけど、タダで過剰なサービスをするのが当たり前になって
クレーマーが増殖している日本を見てるとチップって必要かなと思えてくる



43 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:35:34 ID:I2dHl8a60
ああそうそう、クレーマーが増えたのはコンビニが原因もあるな
あのスプーン・箸・フォーク・なんでも何膳も何本も持って行かせるサービス程
キチガイを増やす要素は無いよ

近所のCOOPがレジ袋有料ってのを知って
自分で買い物袋用意するようになったからなぁ



47 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:36:41 ID:LCK1bGEp0
「○年の付き合いだよねぇ」

こんな事を言い出して負けさそうとした客いたなぁ。
それがいくらで仕入れてるのか、いくら探してもあんたの考えてる値段で
仕入れられる訳ないのかが全くわかってない理屈だけの客だったな。



53 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:37:21 ID:bc8MsFf20
日本人は弱いものイジメが好きだし、ある程度仕方ないんじゃね?
おかしなクレームが現場に来ても、本部からは現場でなんとかしろ、としか指示されない
結局、どんな理不尽な要求でも現場が頭を床に擦りつけてでも客を納得させるしか無い
その現場の人間が時給1000円以下って馬鹿げた話だよな



55 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:37:52 ID:jy42Ha5p0
「とりあえず頭下げとけ」のような事なかれ主義が悪の元凶
図に乗る奴はどこまでも乗るから際限無くなる
あと、ごく一部の基地外クレームで全体に余計な手間を強いるのをやめろ
そうだよ、役所のバカどもの話だ


62 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:39:02 ID:gfDZRsI/0
普通の人はクレームは言わないけど、嫌な店だったら二度と行かないし
知り合いにあそこは行かないほうがいいよと言うだけだ。
しかし、座敷にゴキブリが居たのはさすがにクレームを言いたかったが
クレーマーだと言われるのは嫌だったので、知り合いにだけ
広めておいた。



67 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:40:43 ID:YnlJ1duT0
>>62 海外の人が分析してたが、日本人は
サイレントクレーマータイプとのこと。
これは、外国人がハッキリ意見を述べるのに
対して日本人は、何も言わないかわりに
二度とその店にはこない、ということから
つけられたらしい。

でも最近はなんていうか、苦情は苦情にしても
「俺は客なんだぞ!」って態度のが増えたね



65 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:40:04 ID:V3mgBB3q0
クレームを越えて因縁って判断されたら、迷わずお引き取り願う
お引き取り戴けない場合は迷わず通報
こんな対応してるウチの会社は平和です



87 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:43:45 ID:qaEhAbw70
クレームには2種類ある。
理由があってのクレームと、理由の無いクレーム。後者がいわゆるクレーマー。
そういう時は>>65みたいな対応が基本だけど、コルセン・サポセン・サービス業などだと
そう簡単に割り切って行けない時もあるんだよねー
うちの会社にも数年越しのクレーマーが居るもん。



80 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:42:36 ID:KmAgRpLI0
「いつもこうです」なんて言い方されたなら俺はムカッとするよ。
こんなアホな店員のいる店を選んでしまった自分に対して腹が立つ。



84 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:43:19 ID:V6OGbJC90
「お客様は神様です」ってのは年に数千万以上稼げる人から見たら
そりゃ確かに神様に見えるかもしれないけど、時給1000円弱のアルバイトには
とんでもない話だよwww



101 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:45:57 ID:Oe5rlllK0
接客業経験の俺が一言
交換してくれ、返品してくれ、修理してくれ

これらはまだまとも

一番厄介なのが
 迷惑料を払え



104 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:46:29 ID:bc8MsFf20
コピペ情報だけど、吉野家って何かあったら警察に連絡しますよ、と客を脅すらしいな
ややこしい客にはそれくらいの態度でいいんじゃね?
一人当たりの単価が100万超えるようになって初めて神様扱いされてもいいと思う



107 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:46:41 ID:pyEjO9Nb0
三波春夫の「お客様は神様です」を誤った解釈で広めた人間の罪は重い



130 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:50:16 ID:Xs14G1zj0
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

まさに三波春夫のいうとおり。
気違いクレーマーのことをお客様とは言わん。



113 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:47:19 ID:49ecetUB0
現実問題としてクレームに意見を言うだけ無駄
はいはい聞いて嵐を過ぎるのを待つのがマニュアルでしょ
これが日本の民度だよ



114 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:47:32 ID:NdS4plyA0
ヤフオクで3カ月後に自分で潰したのに、
「誠意を見せろ」と言って来る奴がいた。
誠意って何?
○○島の奴だった。



126 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:49:02 ID:YnlJ1duT0
>>114 最近はお金を直接要求すると恐喝になるから
誠意を見せろとか言ってくるようになった

もうこの時点で苦情への対応じゃなくクレーマー
対応に切り替わるな、うちだとw
おまいさんの通り「誠意とはどういったもので
ございましょうか。」とでも言えばいい。



120 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:48:21 ID:pn9uScCF0
ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン
こんなもん今までもそうだし世界中そうだわw



123 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:48:41 ID:SkwRbeEo0
スーパーに勤めてたころ、3個入りの肉まん買って、3個ともいっぺんにレンジでチンしたら、
3個目を食べる時にはちょっと固くなってた。と、大変お怒りの方からクレームを受けたことがある。



137 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:51:51 ID:2c4FPw+b0
誠意をみせろと騒がれてお菓子と商品券渡したらその件でまたクレームになった。今度は俺を侮辱したとか金で解決するのかとかぶち切れられた。
なんかホント奴隷気分



138 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:51:57 ID:Mnbw3iLP0
ブックオフのバイト店員に「社員教育がなってない!」と怒鳴ってるジジイ見たときは
なんつーかもう

結局横から口出さなかったチキンな俺も悪いけど。次からはがんがる



139 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:51:57 ID:wIlFOkye0
チェーン店だと本部に言いつけられるからな。




家の店で何か文句ゆったら、「うるせー文句があるなら2度と来るな」で終わりだな



145 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:53:05 ID:dZ1w4gFa0
家電サポセン歴5年
大抵の電話は「動作チェックしますのでコンセント差し込んで下さい」と返すと
「あっ」と言ってガチャツーツーで終了



147 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:53:08 ID:OXcbuxvS0
店側も、相手がまともな人間じゃないってわかった時点で、それなりの対応をするよね。
ま、早い話がそういうこった。



153 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:54:14 ID:ZFCOSW1+0
スーパーで豆腐買ったらボロボロ崩れてどう見ても普通でないんで
メーカーの方に電話したらババァが「いつもそうです」と言って来たことならあった。
いや、どう見ても変よ?って言ってもそんなこと無いですと。
で、次の日になったら小奇麗な格好したオッサンが自社製品の詰め合わせを
持って謝罪に来た。製造工程でオカラが混入したとかどうとかで。

オイラがクレーマーと思われたのかメーカーの初期対応がアホだったのか。



156 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:55:09 ID:n1Mp4VnV0
サンヨーの電話買ったら、つけた日からつながらなくなった
見に来てほしいと電話したとこの所長が「不良とかあるわけない、だって
サンヨーだよ、見にいかなくていい」との返事だった
本社にそのまま言ったら、翌日ペコペコして新品持ってきたけど
半年たったら営業所が廃止になってた



158 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:55:34 ID:kNZCJlAI0
接客を4年ほどやったが
わけのわからないキチガイクレームを入れてくるのは
9割方60前後の団塊糞ジジイ



190 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:01:44 ID:qaEhAbw70
>>158 「お前みたいな女が仕事してるから、911テロが起きたんだ!」って言いながら
怒鳴りこんできたジジイとかなw



165 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:56:57 ID:FnYCJYrH0
旅行で神戸のソバ屋に行った時に関西語のメニューがわからなかったから
「何が美味しいですか」って聞いたら「ウチの料理は、みんな美味しい、メニューみたらわかるやろ」
って言われました。



166 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:58:07 ID:hLeZoqhO0
俺がバイトしてたところではこう教えられてた
理不尽なクレーマーに対してはさっさと謝ってさっさと仕事に戻れ
それで憤慨したらかまわんから営業妨害で警察を呼べ
穏やかな調子での提案は貴重なご意見だ
もしその方の意見にはっとさせられたら
その方には商品券をお渡しするなどして丁重に扱え
前者は他のお客様から同情していただける
後者は謙虚な企業姿勢を演出できる



171 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 16:58:57 ID:mq1/2h+K0
クレーマーじゃないが何の権限もないバイト君相手に
延々と値下げ交渉してるやつもいるよね

あれは弱い者いじめにしか見えん。



178 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:00:16 ID:78kDvbJ20
三波 春夫が悪い。
サービスとマナー、ルールのバランスが崩れた。



232 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:09:14 ID:+OMAlJ1f0
>>178 俺もそう思うわ。
接客業やってるけど、実際に「お客様は神様だろ?」って行ってくるお客多いよ。



181 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:00:40 ID:WhI3MzDwi
携帯販売のバイトしてた時2年前発売の傷だらけの機種持ってきて
箱から出したらこうだった新しいのと交換しろって言ってきた奴がいたが正直スゲーと思った。
その時俺が笑ったのが気に障ったのか展示されてるモック全部床に落として帰って行った



184 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:01:00 ID:gz0zgWuz0
法務局で受け付けの女に、登記のコピー代500円が高いと怒鳴ってる爺がいたな。
受け付けの女は無視していたけど。
頭が湧いてる爺さんだなと思って見てた。



202 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:03:42 ID:3Io9DNhK0
一回ステージで歌うたって数十万もらえる三浪春夫にはそりゃお客さんは神様に見えるだろうけど、
普通の商品だと、たとえ数十万の電化製品でも利益は数百円くらいだったりするので、全然神じゃないです。



209 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:05:15 ID:FnYCJYrH0
ギョーザの○将でメシ食ってたら、大型ゴキブリがカウンターを
横切ったので、「ゴキブリがいる」って教えたら、「ゴキブリなんか
どこでもおる、、そんなん気にしとったら外でメシ食われへんで!!」
ってバイトの女に言われた。
クレーム言ったつもりじゃなかったんだけど・・・



211 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:05:29 ID:nsrtUSLF0
飲食店バイトしてるけど
ちょっとでも不手際があったら
タダにしろって客多すぎ
しかもいい年したおっさんおばさんに多い

乞食め



218 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:06:36 ID:HY7on3X70
クレームじゃないのに、担当者wに、はなからクレーマー扱いの最低な態度をモロ露骨に取られて
頭に来た事ならある。ああいうのは嫌だね。思い出しても腹が立つわ。



350 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:25:33 ID:Gt7vziEu0
>>218 ああ、あるある
ミシンで縫われていなければいけないラインが
途中から曲がって縫われていない、八の字に連なった糸だけが
宙に浮いている状態だったから、その旨を簡潔に伝え
向こうも快く交換を申し出てくれた。
ところが店にって店長と思しき人間が出てきて最初に言ったことばに唖然とした!
「もうこれで勘弁していただけませんか?」
「はぁ?」
最初のたった一回きりの電話、それもものの一分ぐらいの
他愛のないやりとりだけで済ませて来店している人間を捕まえて
数回にも渡り難癖をつけているようなクレーマー扱い
まぁさ、普段嫌な客に辟易していて思いっきり下手から出れば
文句はないだろってことなんだろうけど、こちらは嫌な気分になるよ
客だからって威張るのが逆にストレスになるような気の小さな人間にはさ
あ~思い出しても腹が立つw



224 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:08:05 ID:R1DWg0hX0
モンペぐらいのクレーマーはあれだけど

>>時給700円のバイトにどんだけ高レベルの接客を求めてんだか
これはダメだな。バイトとか客にとっては関係ないから。
逆にこういうのは大抵トラブった時に
バイトだから許してね、てへw という無能な雑魚。



238 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:09:58 ID:WyQByKRF0
世界中で日本人がバカにされる理由の一つがこれだ。
過剰なサービスが受けたければ、一流の店にしか行かなければいい。
一流のサービスには高額な対価が必要なのは、海外では当たり前。
日本の貧困層に上質なサービスなど必要ない。
金を出してからでかい顔をするべき。
日本でもうかい亭とかロブションとか濱田屋とかいくらでも
一流店があるでしょ。
日常の量販店とかファミレス、ファーストフードなんかにバカみたいに
過剰な対応を要求する奴こそまさにキチガイ。



243 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:10:50 ID:Zi0v7D4S0
ファミレス、飯屋にて

ごねる奴と一緒にメシ食いにいきたくないな。
楽しい食卓も嫌な雰囲気になるし。

そんなオレは髪の毛が混入していても言わずに除けて食べるタイプ。
さすがにゴキとかなら一言物申すけどさ



244 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:10:55 ID:Tqny5PxY0
理不尽な要求には毅然と突っぱねる習慣を
取り入れるべき。



257 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:12:45 ID:5cDDkpwr0
ちょっと前、居酒屋行ったとき
俺のテーブル担当の店員がメニュー間違える、注文した物を伝票に書いてない
何度もミスするので、友人が軽くキレて「ちょっと頼むよー」って言ったら
店員「何すか?クレーマーっすか?」って逆ギレされたな
当然その後店長らしき人が謝りに来たけど



264 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:13:34 ID:UNoKIrW3O
「このアイス、冷た過ぎて歯が痛くなったぞ!」とクレームつけてる奴を見たことある。



270 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:13:51 ID:kEBHgnzl0
オレは以前こう教わった「金を払わないのを客とは呼ばない」


それは物取りの類ですよ



273 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:14:12 ID:o0TcPD530
境界線が難しい。
バカな客は殴られて社会勉強しろ、とは思うし。
コンビニなんかでは「お前仮にも客商売なんだからさ~」文句言いたくなる店員はいるし

・鼻、唇にピアスして仏頂面。声が小さくて聞き取れない
・知り合いの客とベチャクチャ喋って、肝心のレジ打ちがすすまない。
・朝通勤時間帯、5~6人レジに並んでるのに、一人はなんか黙々と座り込んで商品整理
など(実際に文句を言った事はないが)



279 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:15:18 ID:NEGjNI7U0
若い人よりむしろ中高年の態度が悪すぎる というのも、若い人はお客との応対とかでぺこぺこして
る場合が多いのに対し、中高年は命令する立場だから、なぜか店員に対してもタメ口をきいたり横柄な態度が多い



386 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:30:36 ID:jh86n8fEO
頭おかしいクレーマーもいるが、
大方は接客側の言い方の問題だろ。
敬語話せない日本人増えてるし。

クレーム対応してたことあるが、
ちゃんと話せば分かってくれるよ。



388 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:30:47 ID:hpVK4CSK0
レジの姉ちゃんにクレームつけてるおっさんがいて、レジが大渋滞になった。
俺の前の怖げな、おっちゃんが、クレームつけてるおっさんに
「もうじゅうぶんだろが!お前のせいでみんな迷惑してんだろうがあ!」
って切れて、おっさんがあわてて逃げたのは痛快だった。



410 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:33:48 ID:Ojs2ncdL0
誠実な客には誠実な対応して
悪質な客は適当にあしらっときゃいいのに

世の中その逆になってるだよな
だから、ゴネ得バカがでてくんだよ



449 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:39:34 ID:aWZPwBHR0
改善を求めてるんでもなく、ただ怒鳴りつけてスカっとしたいだけっていう最悪な性根の奴もいるからな・・・

ジョーシンで、探していたプリンターのインクが棚の一番下に置いてあっただけで延々と
店員に中身の全く無い説教(昔の電気屋がどうのこうの)をしていた見た感じ70過ぎてるジジイがいたので

「おいコラじーさん、店員いじめて楽しいか!?」
と、自分で言って後からびっくりする位の声で怒鳴ったら無言でレジに持っていってスゴスゴと帰っていったわw



452 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:40:02 ID:aCi6wIvb0
これは完全に店が悪いと思った体験

しょっぱい中華料理屋にて

「はい、昼のメニュー」
「(小考)ではー、ナスのマーボ炒め定食で」
「はいよ」

30~40分、漫画読んでる おせーな・・・

「あの、ナスのマーボ炒め定食、まだスか?」
「そんなメニューないよ!」



457 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:40:43 ID:DQIdHtTN0
レジで清算された後に小さな声で
「砂肝、生焼けでしたよ(^^)」
これは堪えた。



458 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:40:50 ID:tziind/K0
最近はメーカーもサービス業も逃げ腰とゆうか伏線はりまくってるとは感じるよ
つっこまれないように
あと一番劣化してきてるのはサービス業の店員、責任逃れが酷くて逆に笑うね



475 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:43:16 ID:Swo6ulV50
店側も証拠残してクレーマーを社会的に殺せるような工夫をもっとすればいいよ。
電話応対の時に「録音させて頂きます」って対応するようになったのには一定の進歩が見られる。



478 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:43:47 ID:Fvx1p7iE0
「時給700円のバイトにどんだけ高レベルの接客を求めてんだか」

↑これは幼稚すぎるな
客はお前がいくらで働いてるかなんて知ったこっちゃないだろ
700円の食事にどんだけ高レベルの接客を求めてるんだか、ならまだ分かるが



503 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:47:20 ID:qiziPPBJ0
昨日クレーマーから電話があって、そいつから
「 てめぇ! なめんな! 表 に 出 ろ ! 」
とタンカをきられた。

……お客様相談室は他県なんですけど……



524 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:50:17 ID:wA1QZ+950
昔親父が「このカメラ壊れてる」って言って俺が代わりにクレーム
言いに行ったんだけど全然壊れてないんだよ。結局違う商品に変えてもらったんだが
親父が「使いづらかったからwお前使って交換してもらったw」って言った時は何とも言えない気分になった。

それ以来申し訳なくてそこの電器屋で買うことにしてる。



549 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:53:55 ID:GGrvZJkh0
クレームは、言いたいだけのことが多い。

クレームのためのクレームをいうクレーマーは、
単に自分が正しい、自分を認めてほしいという人。

そんな心の叫びを言われても困りますよね。
正当な言い分のある人への対応ができなくなるわけですから。



552 :名無しさん@十周年:2010/07/16(金) 17:54:01 ID:GTma9SHHO
お客様は神様です
の本当の意味

お客様は神様だから、それ相応の態度振る舞いをしてください。できない人は、客ではありません。
[ 2010/07/17] DQNについて | CM(31) | このエントリーを含むはてなブックマーク | はてなブックマーク - 【話題】客のクレームに口答えしてはいけない? インターネット上で大激論「ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン」
お客様は神様です は、店側が思うことであって、
客が、自分を神様だと思うことおとは違う

小売で最近多いのが、店頭販売なのにクーリングオフって言っちゃう人だねwww
[ 2010/07/17 17:34 ] [ 編集 ]
本文にも出てるけど店が時給ン百円のバイトに
それだけの働きを求めること自体が…。
客もン百円の品物にサービスを求めること自体が…。
[ 2010/07/17 17:56 ] [ 編集 ]
スーパーでバイトしてた時は酷かった…
売り場の商品を持ってきて「返金しろ」とゴネるジジイ(万引きじゃなくて詐欺行為)
他社チェーンのオリジナル商品を持ってきて交換しろと騒ぐババア(どうやらスーパーはどこの店も同じ系列だと思ってたらしい…)
20日前に買った刺身を「腐ってたから交換しろ」と言ってきたババア(すごい色だった)
他県の方言を喋るパートさんを不法滞在外国人扱いしたジジイ(聞くに堪えない暴言を吐いてた)
店内でパッケージを開けて食べ始めたババア(注意すると「金を払えばいいんでしょ!」とレジにきたが、
その後棚の間に商品の袋を突っ込んでいたことが判明)
毎日何かしら文句をつけていく(豚肉を売っているのが気に入らない!とか)ジジイ(万引きGメン導入した初日に万引きで捕まった)

なんか田舎のほうがクレーマーが酷い気がする。
同じコンビニチェーンでも、高校時代は3時間で毎日1~3件は変なクレーマー見たのに
上京後に働いた店では同じバイトシフトでも
1週間に1回いるかいないか、だったよ。
[ 2010/07/17 18:31 ] [ 編集 ]
自営で 割烹やってるが たまに土日は ママの子ズレがいたりする 子供ほったらかしではしりまわっとる
うちは ファミレスじゃねぇ(ファミレスのかたすまん) ちょっと注意すると ”あのおっちゃん怖いからやめとき”だと あきいれてなんもいえん 
[ 2010/07/17 18:33 ] [ 編集 ]
だからさあ丁寧なサービスしてもらいたいなら高級な店に行けって。
近所の居酒屋でフランス料理のフルコース頼む奴いねーだろ。
[ 2010/07/17 18:38 ] [ 編集 ]
どこにこんな客いるんだろう
東京のスーパーでバイトしてるけど、品物が傷んでたりで返品要求してくる大抵の客はみんなすまなそうな顔してるけどね
[ 2010/07/17 18:51 ] [ 編集 ]
たたり神はおよびでないです
[ 2010/07/17 19:19 ] [ 編集 ]
確かに安時給のバイトに高度な接客求めんなよ
バイト側だって客の事なんか知らねーよ
[ 2010/07/17 19:34 ] [ 編集 ]
時給700~はあれだな
その給金で店員やとってる店にどこまでサービス求めてるの?が正しいと思う
あと躾できない親は来るな、あらゆる意味で邪魔だ
[ 2010/07/17 19:50 ] [ 編集 ]
飛行機にいつも乗ってるんだけど、昨日みたいな3連休前には予約重複で次便への振替協力依頼がある

協力依頼金がもらえるから(オレも含めて)殺到するんだけど、「協力」しないやつ多すぎ

やれ対応が遅いとか、サービス内容がわからないとか。
ひどい場合は「当便でそのまま乗ってください、スイマセン」というのに対して、「いや、せっかくだから振替させてください」ってバカがいる

この便に乗れるんだから乗れっての!!
自己都合で次便に振替えるんだったら協力金ださなくていいぞ、A○A!!
わからないんだったらいいから「協力」するな
[ 2010/07/17 20:11 ] [ 編集 ]
企業側でもクレーマー情報をクレカなどの信用情報機関に登録し始めるべきだと思う。

クレーマーなんぞいくら金持ってても客じゃない。

まぁ、一回でクレーマー扱いはひどすぎると思うから、5件や10件などの規定件数を定める必要はあるだろうけど。そうすれば少なくともゴネ得狙う方が損する社会に出来るし。
[ 2010/07/17 20:57 ] [ 編集 ]
神様って言っても多神教の日本にはいろんな神様がいるからね。

福の神ならいいけど、貧乏神とか疫病神とか崇神とか・・・。
[ 2010/07/17 21:10 ] [ 編集 ]
携帯電話の機種変更したら、代理店でウソつかれて、料金二重取りされた。
サポセンに電話して苦情を言ったら、何も解決してないのに
担当の姉ちゃんが「もういいでしょうか?」って言ってきたから
怒って上司に変わらせた。最終的には解決したけど。
バイトの姉ちゃんの電話受付は大抵いい加減で、人の神経を逆なでする。
[ 2010/07/17 22:08 ] [ 編集 ]
>誠意を見せろとか言う
具体的に何をするか言うと、恐喝、脅迫になるって、
そういうあたりの知恵がある証拠だから、
「具体的に?」
って聞くといいよ。
[ 2010/07/17 22:34 ] [ 編集 ]
米13264
クレーム自慢は結構です^ ^
[ 2010/07/17 23:37 ] [ 編集 ]
本文29みたいな奴いるよね。
「体育会系はこんなもんじゃない」って、知らねえよ!


[ 2010/07/17 23:49 ] [ 編集 ]
お客様は神様?
神様といっても色々いますよね
忌み嫌われてる神様だっています
[ 2010/07/18 00:09 ] [ 編集 ]
>これは、外国人がハッキリ意見を述べるのに
>対して日本人は、何も言わないかわりに
>二度とその店にはこない、ということから
>つけられたらしい。 でも最近はなんていうか、苦情は苦情>にしても 「俺は客なんだぞ!」って態度のが増えたね

日本人じゃなくて中国人なんじゃねえの?
[ 2010/07/18 00:29 ] [ 編集 ]
サービス業等に関わらなかった奴がクレーマーになりやすいと自分は思う。
モノを与えた事が無く、貰ってナンボの精神があるからねぇ。
ギブ&テイクも知らないで、自分だけゴッソリ奪うのは如何なものかと。
あと家だけは豪華な中途半端な小金持ちもこの傾向がある。
[ 2010/07/18 00:42 ] [ 編集 ]
どうせ「俺は客だぞ」とか言う奴って在日のチョンだろ
[ 2010/07/18 00:50 ] [ 編集 ]
前やってた仕事でイロイロ言われることがあった

こちらに火があれば当然平謝りだが、ただのイチャモンでもとりあえず謝罪するよう上の者が支持してた(穏便に済ませる)

どこかで断ち切らないと池ないんだろうけど
[ 2010/07/18 02:50 ] [ 編集 ]
別に昔からある話だろう。
ことさら大騒ぎするほどの話ではないと思うんだがね。

ただ、客側が傲岸不遜なのが増えてきたのは感じる。
自分にとっての快・不快という感覚的なものが判断基準に
なっている気がするなぁ。

そう考えると昔のクレーマーはもう少し理知的で駆け引きが出来た気がする。
[ 2010/07/18 11:54 ] [ 編集 ]
クレーマーは元を正せば自分の過失で損害被ったのを、なんとか理由つけて店側にどうにかして貰おうとしている乞食。
たまにクレーム処理する側としては、クレームの付け方がなってねぇなと思う。
あいつら全くポイント抑えて無いね。そんな糞みたいな言い分じゃ、企業は動かねえよ。
[ 2010/07/19 02:07 ] [ 編集 ]
とりあえず穏便に、って姿勢が、この手を育てているんだろうな。

昔の商店街じゃ、いちゃもん付けた客が水ぶっ掛けられてたな。
「警察呼ぶわよっ!」
「おう、営業妨害でてめぇがとっつかまえてもらえぇっ!」
コントそのものだった。
[ 2010/07/20 16:28 ] [ 編集 ]
クレームいう奴も、大株主や特別な客なら、役員クラスが出て来るだよ。下等な人間の癖に偉そうにするな。何度、説明しても理解できないババア。救い様がない人間だ。
[ 2010/08/10 15:01 ] [ 編集 ]
接客側もなぜクレームをつけられたのかを考えるべき
何でもかんでもクレーマー呼ばわりして逃げてる人間が多いと思う
[ 2010/08/27 08:19 ] [ 編集 ]
14老人は自分のために、金を払ってくれる若者を自分に金を払ってくれる優しい人だからサービスも何言ったって優しくしてくれるよね?って感じなんだろ。だから相手がストレス溜まるようなこといっても、奴隷だからおkって態度なんだろ
[ 2010/09/18 19:07 ] [ 編集 ]
なんでも金額でしか価値を計れない亡者ばかりだなw
接客する側にプロとしての自覚ってのは無いのかよ?
お前ら個々人の価値を計られてんだよ?
個人の価値も金額でしか考えられないのか、情けねぇ・・・
上昇志向のかけらも無いヤツらは、客の前に出るなよw
[ 2011/02/08 21:20 ] [ 編集 ]
※26835
と、クレーマーが申しておりますwww
別にサンクスとか、吉野屋のバイトの子に上昇志向なんて入らないし、求める気もせんわ。
低料金のサービスの接客に人の価値とか言い出す方がキチガイだし、お前自身の人の価値とやらの程度が知れるわ(笑)

ただ一流店とか、正社員の人に接客されて、適当な対応されたら本当むかつくし、二度と来ないと思うけど。
今までに一番むかついたのは、旅行代理店のキャンセルでの
いざこざだったな。旅行が台風でキャンセルになり、
旅行代金は引き落とされませんと説明されたのに、講座から
勝手に引き落とされていて確認したら、すいません、やっぱ引き落とすみたいですといわれた。その後も、事前の説明と違うのは100歩譲っていいとして、すぐに返金してくれと言っても、その場合はクレジット会社の方に言ってくださいの一点張り。
何万単位のお金を了承無く引き落として、すぐには返せませんってお前それは詐欺だろと。
[ 2011/03/08 02:06 ] [ 編集 ]
苦情と要求は違い
クレーマーは後者=→まさしくF県K市K町のイクノ▽タカエ

お決まりの逃げ言葉で単なる開き直りで無責任な言動
思いやりや生命に対する畏敬の念もなく、
他者に対する蔑みすることで自らの欲を満たすために
人を自殺に追い詰めた、凶悪かつ残忍極まりない犯罪者
人のやさしさに付け込み、思いやりを仇で返す外道女
人の厚意を全て悪意と解釈する人格障害的な思考力
基本的道理も道義も通用しない真キチぶり
被害者面して虚偽告訴を行い他人の人生を狂わせたクズ人間
クズ人間に制裁と死の天罰を!必ず復讐の報いを受けさせる(キリッ
[ 2011/04/25 14:27 ] [ 編集 ]
本スレの53は、カソリック教会を
反日に利用しようと寄ってくる、
左翼&在日の団体の奴らと同じこと言っててワロタ。

やたらと「日本人は」と言って、貶すのは一緒だね。

教会だから色んな人種の人と話ができるけど、
日本ほど住みやすい国はないらしいよ。
言論の自由、極端な身分差別はない、
公共サービスは充実、病院も身分の差別なく行ける、
福祉も受けられる等々。

その外国の人たちから面白い考察を聞いた。
結局のところ、この記事のようなクレーマーや
変な奴が増えたのは、公共心、
道徳を教えなくなったからだと。
左翼勢力の言う「人権 自由」は、孝行心や道徳心と
いうものを軽視するから、その結果だと。

最近も、40年以上前から日本に住んでいる、
ポルトガル人からも聞いたことがある。
外人だからこそ、観えることだろうね。

自分たちで、モラルの低下を進めておきながら
「日本人は云々」という左翼はクズですな。
[ 2012/01/17 16:13 ] [ 編集 ]
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